Informativa sui rimborsi
1. Premessa
La presente Informativa disciplina il diritto di recesso e le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati su motorgiftbox.com da parte di consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 di recepimento della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il venditore è Rosso Maranello Srl, con sede legale in Via Alfredo Dino Ferrari 61, 41053 Maranello (MO) IT, P.IVA 03761460363, C.F. 03761460363.
MotorGiftBox è un cofanetto regalo che dà diritto a riscattare, tramite un codice univoco contenuto all'interno, una o più esperienze motoristiche e turistiche (test drive, tour, visite museali, ecc.) da prenotare successivamente a una data scelta dall'acquirente o dal beneficiario del regalo.
Data la natura del prodotto — un voucher fisico che dà accesso a un servizio da fissare a data specifica — il diritto di recesso si applica in modo differenziato a seconda che il codice sia stato o meno già utilizzato per fissare una prenotazione. Le due situazioni sono descritte separatamente di seguito.
2. Cofanetto non ancora riscattato (nessuna data prenotata)
Se hai acquistato il cofanetto ma non hai ancora utilizzato il codice univoco per prenotare la data della tua esperienza, hai diritto di recedere dal contratto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.
Termine: 14 giorni di calendario a decorrere dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete fisicamente il cofanetto.
Condizione essenziale: il codice univoco contenuto nel cofanetto non deve essere stato riscattato né utilizzato per fissare una prenotazione. Il recesso su un codice già prenotato non è ammesso ai sensi del successivo punto 4.
3. Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, prima della scadenza del termine di 14 giorni, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita, inviata via email a:
La mail deve contenere le seguenti informazioni (vedi traccia al punto 8):
- Numero d'ordine
- Codice univoco riportato sull'adesivo interno al libretto
- Data dell'ordine
- Data di ricezione del cofanetto
- Nome e indirizzo del consumatore
- Dichiarazione esplicita di voler recedere dal contratto
Importante: al ricevimento della richiesta, il codice univoco verrà immediatamente disattivato dal nostro sistema per impedirne l'utilizzo durante la procedura di reso.
Dopo aver comunicato il recesso, devi restituire fisicamente il cofanetto entro 14 giorni dalla comunicazione, a un indirizzo che ti verrà fornito dal nostro servizio clienti.
4. Cosa NON è coperto dal recesso
Il diritto di recesso non si applica e la richiesta non potrà essere accolta se:
- il codice univoco è già stato utilizzato per fissare una data e una prenotazione dell'esperienza, oppure
- sono trascorsi più di 14 giorni dalla ricezione del cofanetto senza che tu abbia comunicato il recesso.
Questa esclusione si fonda sull'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, relativo ai servizi di fornitura per attività ricreative del tempo libero da eseguirsi in una data o periodo determinato: una volta fissata la data dell'esperienza, l'organizzatore ha infatti già impegnato risorse specifiche (vettura, pista, tutor, personale) per quella data, rendendo inapplicabile il recesso "a piacimento" tipico degli acquisti online generici.
Il diritto di recesso decade inoltre se, nel periodo compreso tra la comunicazione del recesso e la ricezione della scatola restituita da parte nostra, il codice univoco risulta riscattato. Questa circostanza costituisce prova che il codice è stato copiato, condiviso o ceduto a terzi prima della restituzione del bene. Il recesso è quindi valido solo se, al momento della ricezione della scatola restituita, il codice risulta ancora non riscattato.
Una volta riscattato il codice e fissata la data, si applicano le condizioni di cambio data e cancellazione indicate nei Termini e Condizioni del Servizio (cambio data senza penale fino a 24 ore prima della data prevista; cancellazione entro 7 giorni dalla prenotazione, salvo quota autodromo se applicabile).
5. Servizio Video
Il servizio di registrazione video dell'esperienza è un componente opzionale e a pagamento che il cliente può acquistare al momento della riscossione della prenotazione o durante l'esperienza stessa.
Per quanto riguarda i resi e rimborsi relativi al servizio video, si applica quanto specificato nell'Articolo 31 dei Termini e Condizioni del Servizio, inclusa la garanzia di rimborso in caso di indisponibilità dovuta a cause tecniche (errori di sincronizzazione, problemi WiFi, guasti infrastrutturali).
In sintesi:
- Se il video acquistato non è disponibile per il download a causa di disservizi tecnici, Motorsport Maranello rimborsa l'intero importo entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta, senza eccezioni.
- Il video rimane disponibile nel nostro server per 30 giorni dalla data dell'esperienza; è responsabilità del cliente scaricarlo entro tale termine.
- Per dettagli completi sul servizio video, consulta l'Articolo 31 dei Termini e Condizioni.
6. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del cofanetto sono a carico del cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile: in caso di smarrimento del reso durante il trasporto, la responsabilità resta a carico del mittente fino alla consegna verificata.
7. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto il cofanetto restituito (o una prova di avvenuta spedizione, se antecedente), procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza della tua decisione di recesso, o dalla ricezione del bene se successiva.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo tu abbia espressamente concordato un metodo diverso. Non ti saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso stesso.
Ci riserviamo di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene restituito o alla prova del suo invio, a seconda di quale condizione si verifichi prima.
8. Cofanetto danneggiato, difettoso o errato
Se il cofanetto ricevuto risulta danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione a giftbox@motorsportitalia.it. In questi casi si applica la garanzia legale di conformità (artt. 128 e ss. Codice del Consumo), indipendentemente dallo stato di utilizzo del codice, e provvederemo a sostituzione o rimborso senza costi a tuo carico.
9. Traccia per il contenuto della mail di recesso
(da inserire nel testo della email inviata a giftbox@motorsportitalia.it, solo se si desidera recedere dal contratto)
"Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene:
Ordine n.: ___________
Codice univoco cofanetto: ___________
Data dell'ordine: ___________
Data di ricezione: ___________
Nome del consumatore: ___________
Indirizzo del consumatore: ___________
Data: ___________